REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
solarhurt.pl
Data wejścia w życie: Marzec 2024
§1. Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego solarhurt.pl, prowadzonego przez PROFITMIND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, w szczególności: a. warunki i tryb zawierania oraz realizacji umów sprzedaży towarów i usług z branży fotowoltaicznej (komponenty, zestawy PV, usługi projektowe i montażowe); b. zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klientów będących konsumentami i przedsiębiorcami; c. procedury reklamacyjne, odstąpienia od umowy i gwarancyjne.
Celem Regulaminu jest zapewnienie przejrzystości i bezpieczeństwa transakcji dla wszystkich stron.
Regulamin jest integralną częścią wszystkich umów zawieranych przez Sklep z Klientami.
Każdy Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacji. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego zapisanie, pobranie i wydrukowanie w każdym czasie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie Sklepu oraz, w przypadku zarejestrowanych Klientów, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przy rejestracji. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od daty publikacji. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.
Nagłówki paragrafów i sekcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie wpływają na interpretację poszczególnych postanowień Regulaminu.
§2. Definicje
Dla potrzeb Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sprzedawca/PROFITMIND – PROFITMIND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Piotrkowie Trybunalskim, ul. Wierzejska 94/2, 97‑300 Piotrków Trybunalski, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000963786, NIP: 7712918614, REGON: 521616278, o kapitale zakładowym w wysokości 6 000,00 zł.
Sklep – internetowy sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: solarhurt.pl.
Klient – każdy podmiot (Konsument lub Przedsiębiorca) zawierający ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca (B2B) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z tą działalnością.
Towar – oferowana w Sklepie rzecz ruchoma (np. moduły PV, falowniki, zestawy fotowoltaiczne, akcesoria) lub usługa (np. projekt instalacji fotowoltaicznej, usługa montażowa).
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów lub usług w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Konto Klienta – Usługa Elektroniczna; zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, umożliwiający Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu (np. przeglądanie historii zamówień, zarządzanie danymi).
Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, które uniemożliwia lub w znacznym stopniu utrudnia realizację zobowiązań wynikających z Umowy Sprzedaży, np. klęski żywiołowe, wojny, embarga, znaczne zakłócenia w łańcuchach dostaw wynikające z globalnych kryzysów.
§3. Dane i Kontakt ze Sprzedawcą
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
PROFITMIND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Wierzejska 94/2, 97‑300 Piotrków Trybunalski, Polska KRS: 0000963786, NIP: 7712918614, REGON: 521616278 Kapitał zakładowy: 6 000,00 zł
Kontakt ze Sklepem: E-mail: [email protected] Telefon: +48 737 328 059 (Dostępność: pn.–pt., w godzinach 09:00–17:00)
§4. Zakres Zastosowania Regulaminu (B2C i B2B)
Regulamin reguluje zasady zawierania umów z Klientami na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej.
W zakresie umów zawieranych z Konsumentami zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
W zakresie umów zawieranych z Przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniami zawartymi w niniejszym Regulaminie, w szczególności w zakresie odpowiedzialności i rękojmi.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Prawem właściwym dla wszystkich umów zawieranych ze Sprzedawcą jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej stanowią inaczej.
Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży rozstrzygane będą przez sądy polskie, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących ochrony Konsumentów.
Niniejszy Regulamin spełnia obowiązki informacyjne wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
§5. Wymogi Techniczne
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są: a. Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet. b. Aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików Cookies i JavaScript (zalecane: Google Chrome w wersji 100+, Mozilla Firefox w wersji 90+, Apple Safari w wersji 15+). c. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniego środowiska technicznego, w tym sprzętu i oprogramowania, niezbędnego do korzystania ze Sklepu.
Sprzedawca informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, takich jak możliwość pozyskania danych przez nieuprawnione osoby, ryzyko zainfekowania systemu informatycznego złośliwym oprogramowaniem (np. wirusami, oprogramowaniem szpiegującym). Sprzedawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz zapór sieciowych.
§6. Informacje o Produktach i Charakter Oferty
Wszystkie prezentowane w Sklepie informacje dotyczące Towarów i usług (opisy, ceny, zdjęcia, wizualizacje, specyfikacje techniczne) mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
Zdjęcia i wizualizacje Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Towaru (w szczególności jego kolorystyka, opakowanie) może nieznacznie odbiegać od przedstawionego w Sklepie, co może wynikać np. z ustawień monitora Klienta, aktualizacji produktu przez producenta czy różnic w wersjach produkcyjnych.
Pełne specyfikacje techniczne Towarów oraz warunki użytkowania dostępne są w dokumentacji producenta, dołączanej do Towaru lub dostępnej na stronach internetowych producentów, do których Sklep może przekierować. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z nimi przed instalacją i użytkowaniem.
Podana dostępność Towarów w Sklepie ma charakter szacunkowy i jest uzależniona od bieżących stanów magazynowych Sprzedawcy oraz jego dostawców. W przypadku, gdy realizacja zamówienia nie będzie możliwa w całości lub w części z powodu niedostępności Towaru, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, umożliwiając mu anulowanie zamówienia w całości, jego częściową realizację lub modyfikację.
Ceny i dostępność Towarów mogą ulegać zmianom, szczególnie z powodu: wahań kursów walut, cen surowców, kosztów transportu, ograniczonej dostępności komponentów fotowoltaicznych, a także zmian polityki cenowej producentów. W przypadku zmiany ceny lub dostępności Towaru po złożeniu zamówienia, a przed zawarciem Umowy Sprzedaży, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia. Klient ma prawo anulować zamówienie w takiej sytuacji bez ponoszenia kosztów.
Usługi projektowe i montażowe: a. Zakres usług projektowych i montażowych jest każdorazowo szczegółowo określany w opisie usługi w Sklepie lub w indywidualnej ofercie przygotowanej dla Klienta. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z tym zakresem. b. Realizacja usług projektowych i montażowych może wymagać od Klienta dostarczenia niezbędnych danych (np. zdjęć nieruchomości, danych o zużyciu energii, informacji o warunkach technicznych). Odpowiedzialność za poprawność i kompletność tych danych spoczywa na Kliencie. W przypadku błędnych lub niekompletnych danych, realizacja usługi może być opóźniona lub niemożliwa, a koszty z tym związane mogą obciążyć Klienta. c. Wycena usług montażowych i złożonych projektów jest indywidualna i może wymagać wizji lokalnej lub dodatkowych uzgodnień.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN). a. Dla Konsumentów ceny podawane są w wartościach brutto (z uwzględnieniem podatku VAT). b. Dla Przedsiębiorców ceny podawane są w wartościach netto (do ceny należy doliczyć podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami).
§7. Procedura Zawierania Umów Sprzedaży
Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
Procedura składania zamówienia: a. Klient wybiera interesujące go Towary lub usługi i dodaje je do koszyka. b. Po zakończeniu wyboru, Klient przechodzi do koszyka, gdzie ma możliwość sprawdzenia zawartości zamówienia, jego wartości oraz kosztów dostawy. c. Klient wypełnia formularz zamówienia, podając niezbędne dane do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe, dane do faktury – jeśli inne). d. Klient wybiera preferowany sposób dostawy oraz metodę płatności. e. Klient potwierdza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności, zaznaczając odpowiednie pola. Brak akceptacji uniemożliwia złożenie zamówienia. f. Klient potwierdza złożenie zamówienia, klikając przycisk "Zamawiam i płacę" lub równoznaczny.
Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie to ma charakter wyłącznie informacyjny i nie oznacza przyjęcia zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. W tej wiadomości Sprzedawca potwierdza dostępność Towaru, finalną cenę oraz termin realizacji zamówienia.
Sprzedawca ma prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku: a. braku zamówionego Towaru lub niemożności realizacji usługi w przewidywanym terminie; b. nieuregulowanych płatności za poprzednie zamówienia Klienta; c. naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu; d. podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, uniemożliwiających realizację zamówienia. W takich sytuacjach Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o odmowie realizacji zamówienia i w przypadku dokonania przedpłaty zwróci całą wpłaconą kwotę.
Klient ma możliwość korygowania błędów we wprowadzonych danych lub zmian w zamówieniu do momentu otrzymania wiadomości z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. W tym celu należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową lub telefoniczną.
§8. Ceny, Płatności i Fakturowanie
Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN). a. Dla Konsumentów ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT). b. Dla Przedsiębiorców ceny są cenami netto (do cen należy doliczyć podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami).
Do ceny Towaru lub usługi doliczane są koszty dostawy, których wysokość uzależniona jest od wybranego sposobu dostawy, wagi, gabarytów oraz adresu dostawy. Klient jest informowany o łącznej kwocie do zapłaty (cena Towaru + koszty dostawy) przed złożeniem zamówienia. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy dostępne są w koszyku zamówienia oraz w zakładce "Koszty dostawy" w Sklepie.
Akceptowane formy płatności: a. Przelew bankowy na konto Sprzedawcy (dane do przelewu zostaną podane w potwierdzeniu zamówienia). W przypadku wyboru tej formy płatności, zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu pełnej kwoty na koncie Sprzedawcy w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Brak wpłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia. b. Płatności online za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karty płatnicze: Visa, MasterCard, Maestro; szybkie przelewy bankowe, BLIK). Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora.
Faktury za Towary i usługi wystawiane są w formie elektronicznej (PDF) i przesyłane na adres e-mail Klienta podany w formularzu zamówienia lub dostępne w Koncie Klienta. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
§9. Realizacja Dostawy i Ryzyko
Dostawa Towarów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia na terytorium Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.
Dostawy odbywają się za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących ze Sprzedawcą (np. transport paletowy, przesyłki gabarytowe, przesyłki standardowe).
Terminy dostaw są uzgadniane indywidualnie z Klientem i mogą być dłuższe niż standardowe, co wynika ze specyfiki branży fotowoltaicznej (wahania dostępności komponentów, złożoność logistyki dużych przesyłek). Wszelkie terminy podawane w Sklepie mają charakter orientacyjny. O przewidywanym terminie dostawy Klient zostanie poinformowany w potwierdzeniu zamówienia lub w późniejszym kontakcie.
W przypadku opóźnień w dostawie niezależnych od Sprzedawcy (np. problemy u dostawcy, siła wyższa), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
Dostawa odbywa się "do krawężnika" (ang. curbside delivery). Oznacza to, że kurier dostarczy Towar pod wskazany adres, ale nie ma obowiązku wniesienia go na posesję, do budynku czy na wyższe piętro. Klient jest zobowiązany do zapewnienia odpowiednich warunków do rozładunku i odbioru Towaru we własnym zakresie.
Obowiązki Klienta przy odbiorze przesyłki – KONTROLA STANU PRZESYŁKI: a. Klient jest zobowiązany do starannego sprawdzenia stanu przesyłki i Towaru w obecności kuriera w momencie odbioru. b. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń opakowania lub Towaru, widocznych gołym okiem (np. pęknięcia paneli, wgniecenia, naruszenie folii zabezpieczającej), Klient powinien niezwłocznie sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Protokół powinien zawierać szczegółowy opis uszkodzeń. c. Sporządzenie protokołu szkody w momencie odbioru jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzeń w transporcie. Brak sporządzonego protokołu szkody może znacznie utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika lub Sprzedawcy z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie. d. Klient powinien również niezwłocznie (nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru) zgłosić wszelkie uszkodzenia Sprzedawcy, przesyłając kopię protokołu szkody oraz dokumentację zdjęciową uszkodzeń.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru: a. Dla Konsumentów, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi (tj. jego fizycznego objęcia w posiadanie). b. Dla Przedsiębiorców, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (firmie kurierskiej) przez Sprzedawcę.
§10. Zastrzeżenie Własności Towaru
Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty ceny zakupu oraz kosztów dostawy przez Klienta.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do cesji wierzytelności z tytułu sprzedaży Towaru w przypadku opóźnienia w płatności. Ponadto, w przypadku zaległości płatniczych, Sprzedawca może żądać zwrotu Towaru. Przedsiębiorca może odsprzedawać Towar w ramach swojej normalnej działalności gospodarczej, ale w takim przypadku wierzytelność z tytułu odsprzedaży Towaru przechodzi na Sprzedawcę do wysokości należności Sprzedawcy.
§11. Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci)
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 5 i 6 niniejszego paragrafu), w terminie 14 dni od dnia: a. objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; b. w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części; c. w przypadku Umowy Sprzedaży polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; d. w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres Sprzedawcy lub wiadomość e-mail).
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy. W przypadku Towarów wielkogabarytowych lub wymagających specjalnego transportu (np. panele fotowoltaiczne, inwertery paletowe), koszty te mogą być znaczące i mogą przekraczać standardowe koszty przesyłki paczkowej. Konsument zostanie poinformowany o szacunkowych kosztach zwrotu Towaru w przypadku kontaktu ze Sprzedawcą w sprawie odstąpienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§12. Wyłączenia Prawa Odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności do umów:
o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. spersonalizowane zestawy fotowoltaiczne);
w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.
§13. Reklamacje, Rękojmia i Gwarancja
Reklamacje Konsumentów – Rękojmia za wady: a. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca jest odpowiedzialny za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. b. Reklamację można zgłosić w dowolnej formie (np. e-mail, pisemnie), jednak zalecane jest korzystanie z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, w celu usprawnienia procesu. c. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać: swoje dane kontaktowe, numer zamówienia, datę zakupu, szczegółowy opis wady, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana Towaru na wolny od wad, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna). Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu Towaru (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności). d. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. e. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, lub Sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku naprawy/wymiany, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (jeżeli wada jest istotna). f. Sprzedawca rozpatrzy reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. g. W przypadku konieczności odesłania Towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, Konsument zostanie poinformowany o sposobie i adresie wysyłki. Koszty odesłania Towaru w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Reklamacje Przedsiębiorców – Rękojmia za wady: a. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Towaru dla Przedsiębiorców jest ograniczona do 12 (dwunastu) miesięcy od daty wydania Towaru. b. Przedsiębiorca jest zobowiązany do sprawdzenia Towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. Zgłoszenie wady musi nastąpić pisemnie lub mailowo w terminie 7 (siedmiu) dni od daty jej stwierdzenia. Brak zgłoszenia wady w powyższym terminie powoduje utratę uprawnień z tytułu rękojmi. c. W przypadku stwierdzenia wady, Przedsiębiorca powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia dalszych kroków. Roszczenia Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi ograniczają się do prawa żądania usunięcia wady poprzez naprawę Towaru lub wymianę na Towar wolny od wad. Sprzedawca decyduje o sposobie usunięcia wady. d. Wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru w stosunku do Przedsiębiorców w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne.
Gwarancja jakości: a. Większość Towarów (np. moduły fotowoltaiczne, falowniki) posiada gwarancję jakości udzielaną przez producenta lub importera na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru lub dostępnej na stronie internetowej producenta. b. Sprzedawca informuje, że nie jest gwarantem Towarów. Sprzedawca może, ale nie ma obowiązku, pośredniczyć w procesie reklamacji gwarancyjnej pomiędzy Klientem a producentem/importerem. c. Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji powinny być kierowane bezpośrednio do gwaranta (producenta lub importera) na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.
Reklamacje Usług (projektowych, montażowych): a. Reklamacje dotyczące świadczonych usług (projektowych, montażowych) należy zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną na adres Sprzedawcy, podając opis niezgodności usługi z umową. b. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
§14. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i innych właściwych przepisach prawa.
W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sprzedawcy za szkodę rzeczywistą (damnum emergens) jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconej ceny za zamówienie, którego dotyczy szkoda.
W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) oraz za szkody pośrednie wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: a. niewłaściwego użytkowania Towarów przez Klienta, niezgodnego z instrukcją obsługi producenta lub zaleceniami Sprzedawcy; b. niewłaściwej instalacji Towarów przez osoby nieposiadające odpowiednich kwalifikacji lub niezgodnie z zasadami sztuki budowlanej i instrukcjami producenta; c. błędów lub niekompletności danych dostarczonych przez Klienta, które miały wpływ na realizację usług projektowych lub montażowych; d. działania Siły Wyższej.
§15. Ochrona Danych Osobowych i Pliki Cookies
Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z działalnością Sklepu jest PROFITMIND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dane Sprzedawcy podane w §3 Regulaminu).
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Umów Sprzedaży, obsługi reklamacji, a także w celach marketingowych (za odrębną zgodą Klienta) oraz w celu prowadzenia analiz statystycznych i administracyjnych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w odrębnym dokumencie pn. "Polityka Prywatności", dostępnym na stronie internetowej Sklepu. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z jej treścią.
Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
§16. Pozasądowe Sposoby Rozwiązywania Sporów
W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Konsument może również zwrócić się o pomoc do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub innych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§17. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W takim przypadku Sprzedawca zobowiązuje się do zastąpienia nieważnego postanowienia takim, które będzie najbardziej odpowiadać celom i zamiarom pierwotnego postanowienia.
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego nagłówku.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
ADRESAT: PROFITMIND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Wierzejska 94/2, 97‑300 Piotrków Trybunalski E-mail: [email protected]
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów/o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy()/odbioru(): ___________________________________________
Numer zamówienia: ___________________________________________________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ______________________________________________
Adres Konsumenta(-ów): _____________________________________________________
Adres e-mail Konsumenta(-ów): _______________________________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: ________________________________________________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Załącznik nr 2 – Formularz reklamacji towaru
(Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać w przypadku zgłaszania reklamacji)
ADRESAT: PROFITMIND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Wierzejska 94/2, 97‑300 Piotrków Trybunalski E-mail: [email protected]
DANE KLIENTA: Imię i nazwisko / Nazwa firmy: ____________________________________________________ Adres: ________________________________________________________________________ Kod pocztowy, miejscowość: ______________________________________________________ Numer telefonu: _______________________________________________________________ Adres e-mail: _________________________________________________________________
DANE ZAMÓWIENIA: Numer zamówienia: _____________________________________________________________ Data zakupu: __________________________________________________________________ Nazwa i symbol reklamowanego Towaru/Usługi: ______________________________________
Data stwierdzenia wady/niezgodności: _____________________________________________
OPIS WADY / NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ: (Proszę opisać szczegółowo problem, okoliczności powstania wady, ewentualnie załączyć zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę)
ŻĄDANIE KLIENTA (proszę zaznaczyć właściwe): Dla Konsumenta (z tytułu rękojmi): [ ] naprawa towaru [ ] wymiana towaru na nowy [ ] obniżenie ceny towaru (proszę podać proponowaną kwotę obniżenia: ________ PLN) [ ] odstąpienie od umowy (tylko w przypadku wady istotnej)
Dla Przedsiębiorcy (z tytułu rękojmi): [ ] naprawa towaru [ ] wymiana towaru na nowy
Dla wszystkich Klientów (z tytułu gwarancji – o ile gwarancja producenta przewiduje takie roszczenie): [ ] naprawa towaru [ ] wymiana towaru na nowy
Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: ________________________________________________________________________
